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什么是职场中的有效沟通

发布时间:2019-03-21 15:26阅读次数:作者:管理员

 沟通与有效沟:通为达到某一既定目标,采取某种方式,进行语言、书面等地交流活动。有效率、准确、易于沟通方理解的交流活动。

一、有效沟通目的和原则
①解决问题,达成共识,统一思想,形成方案,统一行动;
②重点突出,条理清晰,有理有据;
③平等、尊重、多次沟通。
二、需要沟通的若干场景
1、需要他人协助、配合完成某项工作、任务。
例如:任务:需要向领导提交一份报告,
事项:需要一系列财务数据

解决方案:
①请示领导批准财务部门提供所需数据;
②知会财务部门领导需要配合事项缘由、内容、时间、双方交办人等,并出示领导批示;
③对于配合部门人员表示感谢
2、日常工作沟通
请示
请示应包括:请示事项内容、存在困难、解决方案。
例如:下面三种请示的案列,哪一种会更有效
①为迎接国庆节,我司要准备什么样的活动?请指示
②为迎接国庆节,我们准备举办一场晚会,是否可行,请指示。
③为迎接国庆节,我们准备举办个活动。具体有三种方案,请指示。
看过以上三种请示的案列,如果,你是领导,你比较喜欢哪种请示方式。这个就是我们通常说的给领导做“问答题”还是“填空题”还是“选择题”。当然,你用心的去让领导做一个选择题的请示,这样既锻炼、提高你的能力,又提升你在领导眼中的形象。

汇报 
汇报要明确目前状况(完成情况、进展情况)、正能量部分及积极部分、存在的困难与问题、建议实施的解决方案。
例如:本月市场部业绩汇报。我们分析常见的两种汇报方式
1、本月市场部完成销售业绩多少多少元,回收款项多少多少元。新开发客户多少个,意向客户多少个。
2、本月完成销售业绩多少多少元,同比增长多少,环比增长多少,增长减少的原因,相应措施及建议。本月回款多少,尚有多少款项未回,因为什么原因,预计什么时间内全部收回款项。本月新开发多少客户,同比如何,环比如何。增长、减少的原因,相对应的措施和建议。新增意向客户多少,同比如何,环比如何。分析增长减少的原因,相应对策和措施。市场部新增(减少)几人,做了几场培训,目前人力资源方面的问题、建议、措施等。
显然第二种汇报方式,有条理(部门的主要工作事项)、有数字有对比(给领导提供思考决策的重要信息)、有分析有建议(为领导做参谋)。
3、布置任务
布置任务要明确责任人、任务内容、任务完成标准、完成时间、奖惩措施等。例如:请小李今天晚上安排一场聚餐活动,每人用餐标准为80元。一定要明确责任人、检查标准、完成时间。

三、沟通的方式

1、语言沟通
①语言要简洁、条理清晰;
②保持中正的自我,不要带着“感情色彩”去沟通;
③注意沟通的场合、环境、用词、语气、语速等。在人多的场合,一定要给足对方尊严,布置重要任务,要在严肃的环境内,解决工作难题,找相对轻松的场合,和年长的人沟通,要语气轻缓、表示尊重,在沟通过程中,注意拿捏好自己的语速,
④预先整理好语言沟通的内容,最好附书面资料。

二、书面沟通
1、注意不同文书的格式。例如:公司文件的起草,与客户往来文件、信函,与上级部门请示、汇报文件等;
2、突出重点,注意篇幅的控制,避免“长而空”;
3、涉及数字、引用等的材料,要注明数字、资料等的来源。

三、会议沟通
1、会议主题、开会时间、参会人员等;
2、会议记录,参会人员审核签字。 
沟通能力是可迁移能力中最为重要的技能。沟通能力可以通过自己日常去锻炼、学习、感悟得以提高。具有较强沟通能力的人,在职业生涯过程中更容易成功,更具有竞争力。

本篇是本人一点总结和感悟,以达到抛砖引玉的效果。

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